AntwortWenn du deine Bestellung stornieren möchtest, melde dich bitte innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf bei uns.
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, damit dein Paket zügig versendet wird.
Nach Ablauf der 30 Minuten ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da die Bestellung dann bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess ist.
AnswerKann ich euch telefonisch erreichen?
Wir wollen auch mit dir sprechen – nur bewusst nicht per Telefon. Bitte nutze unser Kontaktformular (im Fußzeilenmenü) und wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Warum kein Telefon?
Schneller & strukturiert: Zuordnung zur Bestellung / zum Produkt
Schriftlich = weniger Missverständnisse (Teilenummern, Maße, Fahrzeugdaten)
Anhänge möglich: Fotos, Links, Bestellnummer, ggf. FIN/VIN fürs Teilegutachten
Fair für alle Kunden: keine Warteschleifen, saubere Bearbeitung
Tipp für schnelle Bearbeitung:
Bitte immer Bestellnummer angeben – und falls es um Teilegutachten geht, zusätzlich die Fahrgestellnummer (FIN/VIN).
Keine Sorge – das kann vorkommen.
Manche Bestellungen versenden wir in Teillieferungen, z. B. wenn ein Artikel zum Versandzeitpunkt noch nicht verfügbar ist oder aus einem anderen Lager verschickt wird.
Die restlichen Artikel senden wir dir automatisch so schnell wie möglich nach.
Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular.
Wir versenden die meisten Produkte weltweit.
Bei großen oder sperrigen Artikeln erfolgt der Versand jedoch hauptsächlich innerhalb der EU.
Wenn dein Zielland im Checkout nicht verfügbar ist oder es Probleme gibt, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular – am besten mit Zielland und den gewünschten Artikeln.
Der Standardversand dauert in der Regel 3–5 Werktage.
Bitte beachte: Wir bearbeiten deine Bestellung erst nach Zahlungseingang.
Je nach Lagerbestand und Zielort kann die Lieferung in Einzelfällen auch bis zu 16+ Tage dauern, da wir europaweit aus verschiedenen Lagern versenden.
Du hast bei uns eine 14-tägige Rückgabemöglichkeit.
Bitte sende Artikel nur zurück, wenn sie im gleichen Zustand sind wie erhalten: unbenutzt, nicht verbaut und unbeschädigt (inkl. Zubehör/Verpackung, falls vorhanden).
Wichtig: Bitte sende die Retoure nicht einfach an den Absender der Lieferung.
Da wir aus verschiedenen Lagern/Partnerlagern versenden, erhältst du die korrekte Rücksendeadresse und die nächsten Schritte ausschließlich über unseren Support.
Kontaktiere uns dafür bitte über das Kontaktformular mit:
Bestellnummer
Artikel (ggf. Menge/Variante)
Grund der Retoure
optional: Fotos (bei Transportschäden/Fehlern)
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Berechtigte Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 30 Werktagen (abhängig von Zahlungsanbieter/Bank).
Wir stellen kein Retourenlabel zur Verfügung.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Du kannst das Versandlabel bei einem Versanddienstleister deiner Wahl (z. B. DHL, Hermes, DPD) selbst erstellen.
